Тема: Организация и развитие сервиса в розничной торговле России и зарубежных странах

ID работы: 205
Тип работы: Диплом
Предмет: Организация коммерческой деятельности
Страниц: 83

СОДЕРЖАНИЕ стр.
ВВЕДЕНИЕ.3
1. Основы организации и развития сервиса в розничной торговле России и зарубежных странах5
1.1 Теоретические основы сервисного обслуживания.5
1.2 Теоретические аспекты развития сервиса в России.21
1.3 Теоретические аспекты развития сервиса за рубежом.24
2. Сервисное обслуживание на предприятии.29
2.1 Характеристика предприятия.29
2.2 Анализ финансовой деятельности.32
2.3 Политика предприятия в сфере оказания услуг53
3. Организация и развитие сервиса в ООО «ЭЗОП».63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.71
ПРИЛОЖЕНИЯ.74